Når du skal oprettes som bruger skal App’en bruge dit mobilnummer og din fødselsdag. Dit mobilnummer skal indtastes uden mellemrum og med den korrekte landekode.
Hvis App stadig ikke genkender dig, så har vi muligvis registreret en forkert fødselsdag eller mobilnummer på dig.
Du bedes henvende dig til kundeservice@medhelpcare.com.
Dit brugernavn er dit mobilnummer som vi har registreret på dig uden mellemrum.
Hvis din arbejdsgiver er nordisk er mobilnummeret inklusiv landekode, eksempelvis +45, +46 eller +47. Det betyder at dit brugernavn skal skrives: +45xxxxxxxx hvis dit nummer er dansk.
Din adgangskode er den 6 cifrede kode vi har sendt til dig på SMS. Hvis du er i tvivl om koden kan du evt søge i dine SMS efter “MedHelp App”. Her kan du kopiere koden fra.
Du kan også bede om ny kode.
Når du har installeret app’en på din telefon, skal du oprette en bruger. Indtast mobilnummer uden mellemrum samt din fødselsdag i anviste felter, så får du dit password tilsendt på SMS.
Gå i App. På forsiden hvor du normalt logger ind, kan du bede om en ny kode. Denne kommer på SMS indenfor få minutter.
Dit brugernavn til Medarbejder App er dit mobilnummer. Hvis din arbejdsgiver er nordisk, er dit mobilnummer inklusiv landekode.
Dit password har du modtaget på SMS. Du kan søge efter din SMS under “MedHelp App”, ellers kan du bede om at få det tilsendt igen på login siden.
Der kan være flere mulige løsninger på denne. Først vil vi bede dig tjekke at det er det rigtige mobilnummer du bruger. Hvis din arbejdsgiver er nordisk, skal du skrive landekode foran, eksempelvis +45xxxxxxxx. Prøv også at sikre dig at der ingen mellemrum er i eller efter nummeret.
Hvis du har fået nyt nummer for nylig eller har to mobiler, så kontakt MedHelp for at høre hvilket nummer du skal benytte.
Er du sikker på at du har hentet medarbejder App og ikke MedHelps App til ledere. Baggrunden til medarbejder App er lysegrå.
Hvis du har tjekket begge disse to og ikke fundet fejl, så kontakt MedHelp.
Tjek om din telefon er på Wifi. Hvis den er det, så prøv at slå wifi fra, og så prøv og logge ind igen. Hvis det ikke lykkes, så kontakt MedHelp.
Gå i App. På forsiden hvor du normalt logger ind, kan du bede om en ny kode. Denne kommer på SMS indenfor få minutter.
Ja, denne funktion ligger under Indstillinger. Du kan her også slå til at App’en benytter “fingertouch” eller ansigtgenkendelse.
Ja, du slår funktionen til under Indstillinger. Her ligger både fingeraftryk og ansigtgenkendelse.
I MedHelp app’en kan du:
*Din arbejdsgiver kan have valgt ikke at der skal være mulighed for at sygemelde sig i appen.
I Appen skal du udfylde feltet “Symptomer” for at kunne oprette og gemme en sygemelding. Feltet symptomer indeholder 4 forskellige symptombilleder og en mulighed for IKKE at oplyse dit symptombillede. Symptombilledet er altid anonymt og fortroligt og bruges udelukkende til statistik. Din arbejdsgiver vil derfor aldrig få oplysninger om dit symptombillede. Du kan vælge symptombilleder som:
I Appen skal du udfylde feltet “Symptomer” for at kunne oprette og gemme en sygemelding. Feltet symptomer indeholder 4 forskellige symptombilleder og en mulighed for IKKE at oplyse dit symptombillede. Symptombilledet er altid anonymt og fortroligt og bruges udelukkende til statistik. Din arbejdsgiver vil derfor aldrig få oplysninger om dit symptombillede.
Din arbejdsgiver er ansvarlig for dine data af ikke-følsom karakter. I GDPR sprog betyder det, at din arbejdsgiver er dataansvarlig overfor dine data. Det er din arbejdsgiver der giver os besked omkring oplysninger som dit navn, fødselsdag, ansættelsesdato, dato for første sygedag mv. Du kan læse hele listen med persondata af ikke-følsom karakter i Privatlivspolitikken, som din arbejdsgiver er dataansvarlig overfor.
Persondata af særlig karakter, såsom dine symptomer som du fortæller en sygeplejerske om, er MedHelp dataansvarlig overfor. Disse persondata af særlig karakter får din arbejdsgiver aldrig oplysning om. Læs forskellen mellem de to slags persondata i Privatlivspolitikken.
Hvis du ikke har en smartphone eller en tablet og derfor ikke kan installere apps, kan du ringe til MedHelps sygeplejersker mellem 5-18 i hverdagene.
Hvis du har et problem der ikke er beskrevet på denne side, så skriv en besked til vores support her eller på mail support@medhelp.dk.
MedHelp A/S
Marielundvej 45B
2730 Herlev
Danmark
+45 70 207 203
Fejl: Kontaktformular ikke fundet.
